Términos Generales y Condiciones
Términos y Condiciones Generales
Índice:
Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del comerciante
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El contrato
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Obligaciones del cliente en caso de desistimiento
Artículo 8 - Clientes que ejercen su derecho de desistimiento y costes que conlleva
Artículo 9 - Obligaciones del comerciante en caso de desistimiento
Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 11 - El precio
Artículo 12 - Cumplimiento del contrato y garantía adicional
Artículo 13 - Entrega y ejecución
Artículo 14 - Operaciones de duración prolongada: duración, terminación y prolongación
Artículo 15 - Pago
Artículo 16 - Procedimiento de reclamación
Artículo 17 - Disputas
Artículo 18 - Estipulaciones adicionales o diferentes
Artículo 1 - Definiciones
Las siguientes definiciones se aplican en estos términos y condiciones:
1. Acuerdo complementario: un acuerdo en el que un consumidor obtiene productos, contenidos digitales y/o servicios a través de un contrato a distancia, y un comerciante o un tercero entrega estos productos, contenidos digitales y/o servicios de conformidad con un acuerdo entre ese tercero y el comerciante;
2. Plazo de desistimiento: el plazo dentro del cual un consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
3. Consumidor: persona física cuyas acciones no se realizan con fines propios del ejercicio de una actividad comercial, profesional o empresarial;
4. Día: día calendario;
5. Contenido digital: datos que se producen y suministran en forma digital;
6. Operación de duración prolongada: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, en el que la obligación de suministro y/o compra se extiende a lo largo de un período de tiempo;
7. Soporte duradero: todo medio -incluido el correo electrónico- que permita a un consumidor o comerciante almacenar información que le es dirigida personalmente de forma que facilite su utilización o consulta futura durante un periodo de tiempo adecuado al objetivo al que se destina la información y que facilite la reproducción inalterada de la información almacenada;
8. Derecho de desistimiento: la posibilidad de que un consumidor renuncie a un contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento;
9. Comerciante: persona física o jurídica que ofrece productos, (acceso a) contenidos digitales y/o servicios a consumidores a distancia;
10. Contrato a distancia: contrato celebrado entre un comerciante y un consumidor en el marco de un sistema organizado para la venta a distancia de productos, contenidos digitales y/o servicios, en el que se utilizan, única o parcialmente, una o varias técnicas de comunicación a distancia hasta el momento inclusive de la celebración del contrato;
11. Modelo de formulario para el derecho de desistimiento: el modelo de formulario europeo para el derecho de desistimiento que se incluye en el Anexo I de estas condiciones generales. El empresario no está obligado a facilitar el Anexo I si el consumidor no tiene derecho de desistimiento en relación con su pedido;
12. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para la comunicación relativa a la oferta realizada por el comerciante y la celebración de un contrato, sin necesidad de que el consumidor y el comerciante se encuentren en el mismo lugar al mismo tiempo.
Artículo 2 - Identidad del comerciante
Nombre del comerciante: (nombre según los estatutos sociales, más cualquier nombre comercial)
Dirección registrada:
Domicilio social, en caso de que éste sea distinto del domicilio social;
Número de teléfono y horario en que se puede contactar por teléfono con el comerciante:
Correo Electrónico:
Número de la Cámara de Comercio:
Número de identificación de IVA:
En caso de que la actividad del comerciante esté sujeta a un sistema de licencias pertinente: los datos de la autoridad de control.
Si el comerciante ejerce una profesión regulada:
- la asociación u organización profesional a la que está afiliado;
- el título profesional, la ciudad de la UE o del EEE donde se concedió;
- el título profesional, la ciudad de la UE o del EEE donde se concedió;
- una referencia a las normas profesionales que se aplican en los Países Bajos e instrucciones sobre dónde y cómo se puede acceder a estas normas profesionales.
Artículo 3 - Aplicabilidad
1. Estas condiciones generales se aplican a toda oferta realizada por un comerciante y a todo contrato a distancia celebrado entre un comerciante y un consumidor.
2. Antes de la celebración de un contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, el empresario indicará, antes de la celebración del contrato a distancia, de qué manera las condiciones generales están disponibles para su consulta en las instalaciones del empresario y se enviarán de forma gratuita al consumidor, lo antes posible, a petición de este.
3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, a diferencia del apartado anterior, antes de la celebración del contrato a distancia se facilitará al consumidor el texto de las presentes condiciones generales en formato electrónico, de forma que el consumidor pueda almacenarlas fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia el empresario indicará dónde se encuentran las condiciones generales.
y las condiciones podrán ser consultadas electrónicamente y que a petición suya serán enviadas al consumidor de forma gratuita, ya sea por vía electrónica o de cualquier otro modo.
4. En los casos en que, además de estas condiciones generales, se apliquen condiciones particulares relativas a productos o servicios, se aplicarán por analogía los párrafos segundo y tercero y el consumidor podrá invocar siempre la condición aplicable que le resulte más favorable en caso de incompatibilidad de las condiciones generales.
Artículo 4 - La oferta
1. Si una oferta está sujeta a un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se mencionará explícitamente en la oferta.
2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor realizar una evaluación adecuada de la oferta. Si el comerciante hace uso de ilustraciones, estas serán una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. El comerciante no estará obligado por los errores o equivocaciones evidentes en la oferta.
3. Toda oferta contiene información que deja claro al consumidor qué derechos y obligaciones se relacionan con la aceptación de la oferta.
Artículo 5 - El contrato
1. El contrato se perfeccionará, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepte la oferta y se cumplan las condiciones en ella estipuladas.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. El consumidor podrá rescindir el contrato hasta que el empresario confirme dicha aceptación.
3. Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la transmisión electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas de seguridad adecuadas.
4. El empresario podrá obtener información, en el marco de la legislación vigente, sobre la capacidad del consumidor para cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre hechos y factores que sean importantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si dicha información proporciona al empresario motivos justificados para declinar la celebración del contrato, tendrá derecho a rechazar el pedido o la solicitud, o a vincular su ejecución a condiciones especiales.
5. El empresario enviará al consumidor, a más tardar en el momento de la entrega de un producto, servicio o contenido digital, la siguiente información, por escrito o de tal forma que el consumidor pueda almacenarla en un soporte duradero accesible:
a. la dirección de la oficina del establecimiento comercial donde el consumidor puede presentar reclamaciones;
b. las condiciones en las que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento y la modalidad para hacerlo, o una declaración clara relativa a la exclusión del derecho de desistimiento;
c. información sobre las garantías y el servicio postventa existente;
d. el precio, incluidos todos los impuestos sobre el producto, servicio o contenido digital; los costes de envío en la medida en que sean aplicables, y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
e) los requisitos para la terminación del contrato, si la duración del mismo excede de un año o si es indefinido;
f) si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el modelo de formulario para el derecho de desistimiento.
6. En caso de contrato de duración prolongada, lo estipulado en el párrafo anterior se aplica únicamente a la primera entrega.
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
En el momento de la entrega de los productos
1. Al comprar productos, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin indicar los motivos durante un plazo mínimo de 14 días. El empresario puede preguntar al consumidor el motivo de la rescisión, pero el consumidor no está obligado a indicarlo.
2. El plazo previsto en el apartado 1 comienza a contar desde el día siguiente al de la recepción del producto por el consumidor o por un tercero designado por éste, que no sea el transportista, o:
a. si el consumidor ha pedido varios productos: el día en que el consumidor, o un tercero
El consumidor ha recibido el último producto que ha designado. El empresario podrá rechazar un pedido único de varios productos con diferentes fechas de entrega, siempre que haya informado claramente de ello al consumidor antes del proceso de pedido.
b. si la entrega de un producto implica diferentes entregas o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por el consumidor, recibió la última entrega o la última parte;
c. en los contratos de entrega regular de productos durante un período determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por éste, recibió el último producto.
En el caso de entrega de servicios y contenidos digitales que no se suministren en un soporte material:
3. El consumidor tiene derecho a rescindir el contrato de suministro de contenidos digitales que no se hayan entregado en un soporte material durante un plazo de al menos catorce días, sin necesidad de indicar los motivos. El empresario podrá preguntar al consumidor el motivo de la rescisión, pero el consumidor no estará obligado a indicar los motivos.
4. El plazo previsto en el apartado 3 comienza a correr el día siguiente a la celebración del contrato.
Plazo de desistimiento ampliado para productos, servicios y contenidos digitales que no se suministren en un soporte material en caso de que el consumidor no haya sido informado sobre su derecho de desistimiento:
5. Si el empresario no ha facilitado al consumidor la información obligatoria por ley sobre el derecho de desistimiento o no ha facilitado el formulario modelo, el plazo de desistimiento finalizará doce meses después de la finalización del plazo de desistimiento originalmente estipulado con base en los apartados anteriores de este artículo.
6. Si el comerciante facilitó al consumidor la información a que se refiere el apartado anterior dentro de los doce meses siguientes a la fecha de inicio del plazo de desistimiento original, el plazo de desistimiento finalizará 14 días después del día en que el consumidor recibió la información.
Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el plazo de desistimiento
1. Durante el plazo de desistimiento, el consumidor deberá tratar el producto y su embalaje con cuidado. Solo podrá desembalarlo o utilizarlo en la medida necesaria para apreciar la naturaleza, las características y la eficacia del producto. El punto de partida es que el consumidor solo podrá manipular e inspeccionar el producto de la misma manera que se le permitiría en una tienda.
2. El consumidor sólo será responsable de la devaluación del producto que sea consecuencia de una manipulación del producto distinta a la permitida en el apartado 1.
3. El consumidor no será responsable de la devaluación del producto si el comerciante no le proporcionó toda la información obligatoria por ley sobre el derecho de desistimiento antes de la celebración del contrato.
Artículo 8 - Consumidores que ejercen su derecho de desistimiento y costes que conlleva
1. El consumidor que desee ejercer su derecho de desistimiento deberá notificarlo al empresario, dentro del plazo de desistimiento, mediante el modelo de formulario de derecho de desistimiento o de cualquier otra forma inequívoca.
2. El consumidor deberá devolver el producto o entregárselo al empresario (un representante del empresario) lo antes posible, pero a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha de notificación a que se refiere el apartado 1. Esto no será necesario si el empresario se ha ofrecido a recoger él mismo el producto. En cualquier caso, el consumidor habrá cumplido el plazo de devolución si envía el producto de vuelta antes de que transcurra el plazo de desistimiento.
3. El consumidor devuelve el producto con todos los accesorios pertinentes, si es razonablemente posible en el estado y embalaje originales, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el comerciante.
4. El riesgo y la carga de la prueba del ejercicio correcto y en tiempo del derecho de desistimiento recaen sobre el consumidor.
5. El consumidor correrá con los costes directos de devolución del producto. Si el empresario no ha declarado que el consumidor correrá con dichos costes o si el empresario manifiesta su voluntad de correr con ellos, el consumidor no estará obligado a correr con los costes de devolución del producto.
6. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, después de haber solicitado expresamente que el servicio prestado o el suministro de gas, agua o electricidad no preparados para la venta se realice en un volumen limitado o en una cantidad determinada durante el período de desistimiento, el consumidor podrá exigir que el servicio prestado o el suministro de gas, agua o electricidad no preparados para la venta se realicen en un volumen limitado o en una cantidad determinada durante el período de desistimiento.
El comerciante deberá al comerciante una suma de dinero equivalente a la proporción del contrato que el comerciante haya cumplido en el momento del desistimiento, en comparación con el cumplimiento total del contrato.
7. El consumidor no correrá con ningún coste por la ejecución de servicios o el suministro de agua, gas o electricidad no preparados para la venta –en un volumen o cantidad limitados– o por el suministro de calefacción central urbana, si:
a. el empresario no ha facilitado al consumidor la información obligatoria por ley sobre el derecho de desistimiento, los costes a pagar en caso de desistimiento o el formulario modelo para el derecho de desistimiento, o:
b. el consumidor no solicitó expresamente el inicio de la prestación del servicio o del suministro de gas, agua, electricidad o calefacción central durante el periodo de desistimiento.
8. El consumidor no correrá con ningún coste por el suministro total o parcial de contenidos digitales que no se suministren en un soporte material, si:
a. antes de la entrega, no haya consentido expresamente que el cumplimiento del contrato comience antes de que concluya el plazo de desistimiento;
b. no reconoció haber perdido su derecho de retracto al otorgar su permiso; o
c. el comerciante no confirmó esta declaración hecha por el consumidor.
9. Si un consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los acuerdos complementarios se disolverán legalmente.
Artículo 9 - Obligaciones del comerciante en caso de desistimiento
1. Si el comerciante ofrece al consumidor la posibilidad de declarar su desistimiento por medios electrónicos, tras recibir dicha declaración enviará inmediatamente una confirmación de recepción.
2. El empresario reembolsará al consumidor inmediatamente todos los pagos, incluidos los gastos de envío que haya cobrado por el producto devuelto, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que el consumidor haya comunicado su desistimiento. Salvo en los casos en los que el empresario se haya ofrecido a recoger él mismo el producto, podrá aplazar el reembolso hasta que haya recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto el producto, lo que ocurra primero.
3. En caso de reembolso, el comerciante utilizará el mismo método de pago que el consumidor utilizó inicialmente, a menos que éste acepte otro método. El reembolso es gratuito para el consumidor.
4. Si el consumidor eligió un método de envío costoso en lugar del envío estándar más económico, el comerciante no tendrá que reembolsar los costes adicionales del método más costoso.
Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento
El comerciante puede excluir el derecho de desistimiento para los siguientes productos y servicios, pero solo si el comerciante lo indicó claramente al realizar la oferta, o al menos con suficiente tiempo antes de la celebración del contrato:
1. Productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el comerciante no tenga influencia y que puedan producirse durante el plazo de desistimiento;
2. Contratos celebrados en subasta pública. Se entiende por subasta pública un método de venta en el que un comerciante ofrece productos, contenidos digitales y/o servicios en subasta, bajo la dirección de un subastador, y en el que el adquirente que resulte adjudicatario se obliga a adquirir los productos, contenidos digitales y/o servicios;
3. Los contratos de servicios, una vez finalizado el servicio, pero sólo si:
a. la ejecución se inició con el consentimiento previo y explícito del consumidor; y
b. el consumidor haya declarado haber perdido su derecho de desistimiento tan pronto como el empresario haya cumplido íntegramente el contrato;
4. Los viajes combinados, las vacaciones combinadas y los circuitos combinados a que se refiere el artículo 7:500 BW y los contratos de transporte de pasajeros;
5. Los contratos de servicios que proporcionen acceso a un alojamiento, si en el contrato ya se estipula una fecha o período determinados de ejecución y que no tengan por objeto el alojamiento, el transporte de mercancías, los servicios de alquiler de vehículos y la restauración;
6. Los contratos relativos a actividades de ocio, si en el contrato ya se estipula una fecha o período determinado de ejecución;
7. Los productos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor, que no hayan sido prefabricados y se hayan elaborado con base en una elección o decisión específica del consumidor, o que estén claramente destinados a una persona específica;
8. Productos sujetos a descomposición rápida o con vida útil limitada;
9. Productos precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para su devolución y cuyo precinto haya sido roto con posterioridad a la entrega;
10. Productos que por su naturaleza hayan sido mezclados irremediablemente con otros productos;
11. Bebidas alcohólicas cuyo precio se haya convenido al concluir el contrato, pero cuya entrega sólo pueda tener lugar después de 30 días y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado sobre las que el comerciante no tenga influencia;
12. Grabaciones de audio o vídeo precintadas y aparatos informáticos cuyo precinto haya sido roto después de la entrega;
13. Periódicos o revistas, excepto las suscripciones;
14. La entrega de contenidos digitales que no sean en un soporte material, pero sólo si:
a. la entrega haya comenzado con el consentimiento previo y explícito del consumidor, y
b. el consumidor declaró que ello implicaba la pérdida de su derecho de desistimiento.
Artículo 11 - El precio
1. Durante el periodo de vigencia indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofertados no sufrirán incrementos, salvo modificaciones de precios en las tarifas del IVA.
2. A diferencia del apartado anterior, el comerciante podrá ofrecer productos o servicios a precios variables, siempre que dichos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el comerciante no tenga influencia. La oferta deberá hacer referencia a dicha relación con las fluctuaciones y al hecho de que los precios mencionados son precios recomendados.
3. Los aumentos de precios dentro de los tres meses siguientes a la celebración del contrato sólo se permitirán si son consecuencia de disposiciones o estipulaciones legales.
4. Los aumentos de precio posteriores a la celebración del contrato sólo se permiten si el comerciante así lo ha estipulado y:
a. son el resultado de regulaciones o estipulaciones legales; o
b. el consumidor está autorizado a resolver el contrato el día en que el aumento de precio surte efecto.
5. Los precios indicados en las ofertas de productos o servicios incluyen el IVA.
Artículo 12 - Cumplimiento del contrato y garantía adicional
1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o utilidad y las disposiciones legales y/o reglamentarias vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se ha acordado, el empresario garantiza también que el producto es adecuado para un uso distinto del habitual.
2. Un acuerdo de garantía adicional ofrecido por el comerciante, fabricante o importador nunca puede afectar a los derechos y reclamaciones legales que un consumidor puede hacer valer contra el comerciante sobre la base del contrato si el comerciante no cumplió su parte del contrato.
3. Se entiende por garantía suplementaria todo compromiso del comerciante, su proveedor, importador o fabricante que conceda al consumidor derechos o reclamaciones que excedan de los previstos por la ley en caso de que éste incumpla su parte del contrato.
Artículo 13 - Suministro y ejecución
1. El comerciante pondrá el máximo cuidado posible al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
2. Se considera lugar de entrega la dirección que el consumidor comunique a la empresa.
3. Teniendo en cuenta lo dispuesto en el artículo 4 de las presentes condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la mayor rapidez posible, en un plazo máximo de 30 días, a menos que se haya acordado otro plazo de entrega. Si la entrega se retrasa o no se puede realizar, o solo parcialmente, se informará de ello al consumidor en un plazo máximo de 30 días desde la realización del pedido. En este caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y a reclamar una indemnización por daños y perjuicios.
4. Tras la resolución conforme al apartado anterior, el empresario reembolsará inmediatamente al consumidor la suma abonada.
5. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos corre a cargo del comerciante hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado por el consumidor y comunicado al comerciante, a menos que se haya acordado explícitamente lo contrario.
Artículo 14 - Operaciones de duración prolongada: duración, terminación y prolongación
Terminación
1. El consumidor tiene derecho en todo momento a rescindir un contrato indefinido celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, sujeto a las normas de rescisión acordadas y con un plazo de preaviso que no exceda de un mes.
2. El consumidor tiene derecho en todo momento a rescindir un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios al vencimiento del plazo determinado, sujeto a las normas de rescisión acordadas y con un plazo de preaviso que no exceda de un mes.
3. Respecto de los contratos a que se refieren los dos primeros apartados, el consumidor podrá:
- rescindirlos en cualquier momento y no limitarse a su rescisión en un momento específico o durante un período específico;
- terminarlos en la misma forma en que se celebraron;
- rescindirlos siempre con el mismo plazo de preaviso que el estipulado para el comerciante.
carry-over
4. Un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prolongarse ni renovarse automáticamente por un período determinado.
5. No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de diarios o semanas o revistas podrá ser prorrogado automáticamente por un plazo determinado que no exceda de tres meses, si el consumidor tiene la libertad de rescindir este contrato prorrogado hacia el final de la prolongación, con un preaviso que no exceda de un mes.
6. Un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de productos o servicios solo podrá prorrogarse automáticamente por tiempo indefinido si el consumidor tiene en todo momento derecho a rescindirlo, con un preaviso que no exceda de un mes y, en el caso de un contrato de suministro regular de periódicos o revistas diarios o semanales pero menos de una vez al mes, con un preaviso que no exceda de tres meses.
7. El contrato de duración determinada para el suministro regular, a título de introducción, de periódicos o revistas diarios o semanales (suscripciones de prueba o suscripciones de introducción) no se prolongará automáticamente y finalizará automáticamente al final del período de prueba o del período de introducción.
Duración
8. Si la duración determinada de un contrato excede de un año, entonces, después de ese plazo, el consumidor tiene en todo momento derecho a rescindirlo, con un período de preaviso que no exceda de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad dicten que la terminación prematura del contrato sería inaceptable.
Artículo 15 - Pago
1. Salvo que se haya estipulado otra fecha en el contrato o en las condiciones adicionales, el consumidor deberá abonar las cantidades adeudadas en el plazo de 14 días a partir del inicio del plazo de desistimiento o, en su defecto, en el plazo de 14 días a partir de la celebración del contrato. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo de 14 días comienza a contar a partir del día siguiente al que el consumidor recibe la confirmación del contrato.
2. En la venta de productos a consumidores, las condiciones generales nunca podrán prever un pago anticipado superior al 50%. En caso de que se prevea un pago anticipado, el consumidor no podrá invocar ningún derecho en relación con la ejecución del pedido o de los servicios en cuestión antes de que se haya efectuado el pago anticipado estipulado.
3. El consumidor está obligado a comunicar inmediatamente al comerciante cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o declarados.
4. Si el consumidor no cumple con su obligación de pago dentro del plazo establecido, después de que el empresario le haya informado sobre el retraso en el pago, el consumidor tendrá 14 días para cumplir con su obligación de pago; si no paga dentro de este plazo de 14 días, se le cobrarán los intereses legales sobre la suma adeudada y el empresario tendrá derecho a cobrarle los gastos de cobro extrajudiciales razonables en los que haya incurrido. Estos gastos de cobro ascienden, como máximo, al 15 % de las sumas impagadas hasta 2,500 €; al 10 % durante los siguientes 2,500 €; y al 5 % durante los siguientes 5,000 €, con un mínimo de 40 €. El empresario puede hacer excepciones a estas sumas y porcentajes que sean favorables para el consumidor.
Artículo 16 - Procedimiento de reclamación
1. El empresario establecerá un procedimiento de reclamaciones, al que se le habrá dado suficiente publicidad, y tramitará las reclamaciones de conformidad con dicho procedimiento.
2. El consumidor que descubra deficiencias en la ejecución del contrato deberá presentar al empresario sus reclamaciones sin demora, de forma completa y con descripciones claras.
3. Las reclamaciones presentadas al comerciante recibirán respuesta en un plazo de 14 días, contados a partir de la fecha de recepción. Si se prevé que una reclamación requerirá un plazo de tramitación más largo, el comerciante responderá en un plazo de 14 días, confirmando la recepción e indicando cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
4. El consumidor deberá conceder al comerciante un plazo de al menos cuatro semanas para resolver la reclamación mediante consulta conjunta. Transcurrido dicho plazo, la reclamación se convierte en un litigio sujeto al sistema de resolución de litigios.
Artículo 17 - Disputas
1. Los contratos celebrados entre un comerciante y un consumidor y que estén sujetos a estos términos y condiciones generales estarán sujetos únicamente a la legislación holandesa.
Artículo 18 - Estipulaciones adicionales o diferentes
Las estipulaciones adicionales o diferentes a estas condiciones generales no podrán ser perjudiciales para el consumidor y deberán constar por escrito, o de forma tal que el consumidor pueda almacenarlas de forma fácilmente accesible en un soporte duradero.
Anexo I: Modelo de formulario para el derecho de desistimiento
Modelo de formulario para el derecho de desistimiento
(este formulario sólo debe ser completado y devuelto si desea desistir del contrato)
- Para: [nombre del comerciante]
[Dirección geográfica del comerciante]
[número de fax del comerciante, si está disponible]
[dirección de correo electrónico o dirección electrónica del comerciante]
- Por la presente le informo/informamos* que, en relación con nuestro contrato relativo a
La venta de los siguientes productos: [descripción del producto}*
La entrega del siguiente contenido digital: [descripción del contenido digital]*
La prestación del siguiente servicio: [descripción del servicio]*
Yo/nosotros* ejercemos nuestro derecho de desistimiento.
- Pedido el*/recibido el* [fecha de pedido de servicios o recepción de bienes]
- [Nombre del consumidor(es)]
- [Dirección del consumidor(es)]
- [Firma del(los) consumidor(es)] (solo si este formulario se presenta en papel)
- [Fecha]
*Eliminar o proporcionar información complementaria, según corresponda.